Unser Qualitätsversprechen – auf uns ist Verlass
persönlich – unabhängig – kompetent
Unsere Unternehmensphilosophie basiert auf Qualität, Kompetenz, Verbindlichkeit und Transparenz. In diesem Sinne beraten und verhandeln wir mit größtem Pflichtbewusstsein. Als internationaler Premium-Dienstleister im Versicherungsmarkt müssen wir uns jederzeit rechtlich und moralisch untadelig verhalten. Wir operieren verantwortungsvoll in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorschriften. Unsere Rechtsabteilung stellt sicher, dass Gesetze und Richtlinien, ebenso wie ethisch einwandfreies Handeln im gesamten Unternehmen, stets eingehalten werden.
Unser Verhaltensgrundsatz – Vertrauen muss verdient werden
Wir verstehen uns als große Familie: „ONE MRH Trowe“. Wir leben eine offene und faire Unternehmenskultur. Wertschätzung, Teamgeist und gegenseitige Unterstützung gehören zu unserer Unternehmens-DNA. Als Team legen wir größten Wert auf Qualität und kontinuierliche Optimierung der Prozesse.
Wir beraten ausschließlich im Interesse unserer Mandanten – fair, lösungsorientiert und nachhaltig.
Der begeisterte Mandant ist unsere Zukunft
Hohe Mandantenzufriedenheit und -bindung sind Garanten für den nachhaltigen Erfolg unserer Dienstleistung. Unsere Ausrichtung auf den „Mandanten der Zukunft“ und das frühzeitige Erkennen neuer, innovativer Lösungen sichert unseren Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Markteilnehmern. So achten wir stets darauf, dass unsere Dienstleistung nicht für rechtsbedenkliches Handeln genutzt wird.
In unserer Unternehmensleitlinie erhalten Sie dazu weitere Informationen.
Compliance & Whistleblowing
Der Begriff „Compliance“ steht für die Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen, regulatorischen Standards und Erfüllung selbst gesetzter ethischer Anforderungen. Die Beachtung einer Vielzahl externer und interner Regeln bildet den Rahmen für verantwortungsbewusstes, unternehmerisches Handeln. Dazu gehören allgemeine Grundsätze, wie Nichtdiskriminierung, Geldwäsche, Wettbewerbsverhalten, Verschwiegenheit und Datenschutz. Unsere Compliance-Richtlinien verpflichten uns zu Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Integrität. Die Einhaltung aller Gesetze ist für unser Unternehmen ein elementarer Grundsatz, der sich aus juristischen ebenso wie ethischen Prinzipien ergibt.
Wir möchten jeden Tag besser werden und mit entsprechenden internen sowie externen Hinweisen eine Risikooptimierung sicherstellen.
Daher haben wir einen anonymen und geschützten Raum für Hinweisgebende geschaffen.
Zu nachfolgenden Themen können Hinweise gegeben werden:
- AGG & Diskriminierung
- Arbeitsschutz & Gesundheit
- Datenschutz
- Interessenkonflikt
- Korruption, Geldwäsche & Gesetzesverstöße
- Umwelt
Die Hinweise werden geprüft und Recherchen veranlasst. Aus den Ergebnissen werden gemeinsam mit den zuständigen Fachverantwortlichen und der Geschäftsführung bzw. dem Vorstand Maßnahmen zur Behebung bzw. Prävention der Unregelmäßigkeit abgeleitet und umgesetzt.
Hier erhalten Sie Zugang zum „Whistleblowing-Portal“.
Unsere Qualitätsmaßnahmen
MRH Trowe ist Qualität! Die Umsetzung zeigt sich in jedem Vorgang des Unternehmens vorbildlich. Wir erleben MRH Trowe mit einer sehr hohen Kundenorientierung und großer Innovationskraft, wie es selten in dieser Branche vorherrscht.
Oliver K. Maisel Unternehmensberater, Auditor, Coach
Die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 ist die national und international Bedeutendste im Qualitätsmanagement (QM). Diese Norm ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal sowohl für Privat- als auch für Gewerbekunden. Sie stellt sicher, dass wir als Versicherungsmakler über ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement verfügen. Dazu gehören: Transparente Abläufe, effiziente Prozesse, klare Ziele und messbare Ergebnisse. Eine stetige Weiterentwicklung unseres Unternehmens ist dadurch sichergestellt.
Unsere Tochtergesellschaft „MRH Trowe Insurance Brokers GmbH“ unterzieht sich seit Jahren den Anforderungen dieses Qualitätsmanagementsystems.
Unsere ISO Zertifizierung (ISO 9001:2015) 2020 gilt für die Standorte: Alsfeld, Frankfurt, Kassel.
Als Mitglied im Bundesverband Deutscher Versicherungsmakler e.V. haben wir uns dem BDVM-Code of Conduct unterworfen.
Im Rahmen dieser Berufsregeln werden die Beziehungen der Verbandsmitglieder, zu Versicherungsunternehmen, zum Staat (hier meist zu den Aufsichtsbehörden) sowie im Wettbewerb untereinander, behandelt.
Ein einheitliches Regelwerk verbessert außerdem die Kommunikation des Versicherungsmaklers und ermöglicht einen Vergleich mit ausländischen Regelungen und Wertvorstellungen. Dies gewinnt in Zeiten einer europäischen Verflechtung immer mehr an Bedeutung.
Der Code of Conduct des BDVM umfasst aktuell drei Teile:
- Transparenz-Leitlinien
- Wettbewerbsregeln
- Leitlinien für den Abrechnungsverkehr und das Inkasso
Mehr Informationen unter: https://bdvm.de
In regelmäßigen Abständen führen wir elektronische Zufriedenheitsumfragen bei unseren Mitarbeitern und Mandanten durch. So können wir neue Ideen aufgreifen und die Prozesse unserer Organisation stetig verbessern.
Im Nachgang zu Veranstaltungen, Workshops und Vorträgen erhalten die Teilnehmer ebenfalls eine Möglichkeit für konstruktives Feedback.
Wir betrachten Beschwerden als Chance, unseren Service unter Beweis zu stellen. Deshalb führen wir ein professionelles Beschwerdemanagement – als Teil unserer Unternehmenskultur.
Sie können auf Ihren Ansprechpartner zugehen oder Ihre Beschwerde hier einreichen:
„Der Goldene Bulle“
Der Goldene Bulle des Finanzen Verlags steht für die überzeugendsten Leistungen in der Finanzwelt. Das Wirtschaftsmagazin €uro überprüft seit über 13 Jahren die Branche in einem praxisnahen Wettbewerb.
Unsere Kollegen von MRH Private Clients / H+W Financial Solutions Group entwickeln individuell für jeden Kunden optimierte Finanzstrategien für Finanz- und Versicherungsprodukte. Wir können dabei auf den kompletten Versicherungsmarkt neutral zugreifen und prüfen für Sie das optimale Preis- Leistungsverhältnis. Wir sind ebenso Ihr Spezialist für die private Baufinanzierung. Jeder einzelne Berater ist ein ausgewiesener Experte auf diesem Gebiet. Unser Team konzentriert sich ausschließlich darauf, die optimale Finanzierung für Sie und Ihr Projekt zu finden. Wir bieten Ihnen eine umfassende Auswahl an Angeboten. Insgesamt haben wir Zugriff auf über 300 Darlehensgeber sowie den vielfältigen Fördermöglichkeiten der KfW-Bankengruppe.
Mit dem tagesaktuellen Marktüberblick und der Beratung durch unsere Finanzierungsexperten kennen Sie sich künftig einfach besser aus. Sie finden so ganz einfach die maßgeschneiderte Baufinanzierung für Ihre Immobilie. Dieser Service kann Ihnen viel Geld sparen, kostet Sie aber keinen Cent extra.
Die Beratung erfolgt ganz nach Ihren Wünschen, entweder persönlich vor Ort an einem unserer Standorte, am Telefon oder per E-Mail. Für Ihr spezielles Vorhaben, sei es der Bau oder Kauf einer Immobilie oder die Anschlussfinanzierung, erhalten Sie immer eine sehr breite Auswahl an Baufinanzierungs-Angeboten mit besonders günstigen Zinsen. Mit über 200 Mio. Euro platziertem Kreditvolumen in den letzten Jahren sind wir sehr erfolgreich und wurden wiederholt mit dem Qualitätssiegel „Professional Partner“ ausgezeichnet.